“長三角”之行隨感

柳池

長江三角洲北起通揚運河，南抵杭州灣，西至鎮(zhèn)江，東到海岸，包括上海市、江蘇省南部、浙江省北部以及鄰近海域，是我國綜合實力最強的區(qū)域。近些年來，長江三角洲經(jīng)濟圈突破“長三角”的地域概念，形成了蘇浙滬皖區(qū)域經(jīng)濟一體化格局，奠定了中國最大經(jīng)濟圈的基礎，為東部沿海其他區(qū)域和中西部地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展起到了排頭兵、領頭雁的示范作用。

7月末至8月初為期一周，我們隨同董事長一行8人來到疫情后經(jīng)濟社會快速恢復運轉(zhuǎn)的長三角經(jīng)濟核心區(qū)，途經(jīng)上海、杭州、蘇州、南通、湖州、嘉興、張家港、常熟、太倉等地，考察調(diào)研了阿里云、?？低暋⒗试娍毓?、華數(shù)集團、百度智蘭科技、蘭德集團、錢江生化、中圣集團永興熱電、中糧面業(yè)（海寧）有限公司、嘉興城市能源互聯(lián)網(wǎng)展示中心、西門子公司常熟離散工業(yè)數(shù)字化企業(yè)示范線等。通過參觀學習、考察調(diào)研、座談分享，自己感受頗深，獲益良多。

一、區(qū)域經(jīng)濟倫理的現(xiàn)代性轉(zhuǎn)型、示范和引領

（一）企業(yè)間的相互協(xié)作與產(chǎn)業(yè)鏈間的相互嚙合

生產(chǎn)、分工與協(xié)作本身，恰恰都是基于企業(yè)倫理而存在的，即滿足上下游以及末端消費者的需求。不遵守法律、道德，不講契約、規(guī)則，沒有人文關懷和人性底線的脫離倫理根基的企業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營過程的價值蠱敝，本身是一種自我反噬，是對商業(yè)意義的摧毀，也是對生活意義的破壞（如三鹿）。在經(jīng)濟全球化的進程中，人們更多追求產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈的延伸與補充，區(qū)域微觀經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)、業(yè)態(tài)以及商業(yè)、產(chǎn)品、經(jīng)營形態(tài)是否健康是否可持續(xù)卻往往被忽略，商業(yè)模式的生態(tài)系統(tǒng)被忽視。但是在“長三角”經(jīng)濟圈中，不論滬杭、滬寧、蘇杭還是寧波、無錫等區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)生態(tài)環(huán)境，大多都能夠利用區(qū)域經(jīng)濟底蘊，培育自己的發(fā)展?jié)摿Γ嵘约旱慕?jīng)濟實力。在一小時經(jīng)濟圈中，產(chǎn)業(yè)鏈的邏輯明確、布局清晰，企業(yè)間交易流程簡約、協(xié)作暢通無阻，為中西部地區(qū)做了良好的示范，成為商業(yè)生態(tài)鏈的榜樣。

從中國的現(xiàn)實情況來看，對平等競爭市場的威脅一方面是對重要產(chǎn)業(yè)的壟斷，另一方面是對市場的過度干預。而信息化產(chǎn)業(yè)的無邊界創(chuàng)新恰恰為數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展和商業(yè)模式重塑提供了巨大的可能和諸多的機會。對于市場化企業(yè)而言，要在市場資源配置鏈條中贏得一席之地，要么靠低成本高能效，要么靠技術創(chuàng)新，當前中國市場已經(jīng)從以人格化交換為主的“熟人市場”發(fā)展為以非人格化交換為主的“生人市場”，法治化、契約化、資信化的市場主體要求已經(jīng)成為共識。在沒有一個市場主體能夠?qū)崿F(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的現(xiàn)實環(huán)境中，就近市場與低成本交易為企業(yè)間互補互融創(chuàng)造了條件，也為區(qū)域市場生態(tài)鏈的優(yōu)化提供了便利。

杭州之所以堅持不懈抓數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，并成為數(shù)字經(jīng)濟核心技術策源地，我們先不論地方政府主導的大力發(fā)展人工智能、虛擬現(xiàn)實、區(qū)塊鏈、量子技術等未來產(chǎn)業(yè)和培育萬億級數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)集群的規(guī)劃。單就阿里巴巴來講，其達摩院成立不到一年，在國際頂級技術賽事上就獲得了多項世界第一，并落地了多項研究成果，自主研發(fā)的AI芯片，性能達到同類產(chǎn)品的40倍；達摩院量子實驗室更是研制出世界最強的量子電路模擬器“太章”，并在全球率先成功模擬了81比特40層作為基準的谷歌隨機量子電路。在制造業(yè)方面，正泰新能源與阿里云ET工業(yè)大腦合作的AI質(zhì)檢，實現(xiàn)了單、多晶電池片EL缺陷的毫秒級自動判定。同樣，阿里、?？低?、華數(shù)等企業(yè)之間也在不斷推進數(shù)字技術的協(xié)同創(chuàng)新，在智慧園區(qū)、智慧社區(qū)、智慧金融、智慧能源管理等方面發(fā)揮各自的優(yōu)勢，相互借力相互賦能，走在了行業(yè)最前列。

（二）企業(yè)與社會相融共生

和全國其他廣電行業(yè)一樣，華數(shù)最早就是拉寬帶、接網(wǎng)絡、安裝機頂盒，順便做做廣告。在融媒體時代下，華數(shù)看到數(shù)字化智慧化社會建設在杭州乃至浙江的重要機遇和商業(yè)風口，于是迅速重構傳統(tǒng)業(yè)務模式，加速創(chuàng)新步伐，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不斷賦能城市治理，在助推城市治理數(shù)字化現(xiàn)代化走向縱深過程中實現(xiàn)企業(yè)自身蛻變，成為全國同行業(yè)的領軍者。

數(shù)字經(jīng)濟是杭州新舊動能轉(zhuǎn)換的關鍵，在產(chǎn)業(yè)鏈強鏈補鏈的產(chǎn)業(yè)要素推動下，杭州堅定將全面實施數(shù)字經(jīng)濟作為“一號工程”，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與實體經(jīng)濟深度融合，實現(xiàn)人產(chǎn)城、數(shù)產(chǎn)城的深度融合。具體來說就是實施“三化”：數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和城市數(shù)字化。作為杭州數(shù)字經(jīng)濟的參與者，華數(shù)在城市數(shù)字化解決方案里，推出以“未來社區(qū)+鄉(xiāng)村服務”為核心業(yè)務場景，充分運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技，鏈接小區(qū)、社區(qū)、街道（區(qū)），實現(xiàn)信息互通、治安聯(lián)防、便民服務等精細化管理，大力探索智慧社區(qū)、智慧交通、智慧教育、智慧醫(yī)療、智慧養(yǎng)老等模式，為政府和企業(yè)提供一攬子“數(shù)字解決方案”。

在“最多跑一次”改革中，華數(shù)自主研發(fā)的綜合自助機拓展了分布范圍、服務網(wǎng)點、可辦事項等領域，實現(xiàn)百姓辦事無時不可辦、無處不可辦；并在華數(shù)電視平臺上線“居家辦”，讓越來越多人足不出戶即可輕松辦理社保、繳費等大小事項。和華數(shù)相類，阿里云不斷構建基于用戶端、企業(yè)端、政府端大數(shù)據(jù)平臺，以在線公共服務的方式提供云計算及其數(shù)據(jù)處理能力。百度智能云在蘇州區(qū)域和蘭德集團、西門子等國內(nèi)外知名企業(yè)合作，大力推進工業(yè)園區(qū)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、低碳生產(chǎn)及能源綜合利用等解決方案，順應數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展趨勢，以數(shù)字科技創(chuàng)新為核心動力，推動生產(chǎn)方式、生活方式、治理方式發(fā)生根本性改變，為浙江數(shù)字化改革注入活力。

（三）企業(yè)與政府相互賦能

我們知道，人民當家作主的國家必然是民間社會自組織能力突出的有機體，放手讓社群組織自行處理各種公共事務，才能真正形成豐富多彩的社會生活和生動活潑的政治、經(jīng)濟、文化格局。“長三角”一些縣域經(jīng)濟體能夠在多年前先行先試產(chǎn)業(yè)園區(qū)投資與運營、對外經(jīng)濟合作與交流，托管式對外招商引資等，這種“小政府大企業(yè)”的探索摒棄上世紀“市場社會主義”改革單向度向企業(yè)“放權讓利”的企業(yè)改革弊端，將多年以前的“授權投資”“授權經(jīng)營”承包模式徹底變成產(chǎn)權清晰的市場投資主體行為，由此，企業(yè)產(chǎn)權代理人的“內(nèi)部人控制”問題不復存在。

在考察中，我們也從基層治理的微觀層面看到“陽光政府”的改革動力。在理念和行動上，政府是服務型的政府，他們自稱“店小二”“服務員”，倡導和踐行“跑一次”便民服務要求。在臨平區(qū)塘棲鎮(zhèn)調(diào)研期間，一名北大畢業(yè)的年輕副鎮(zhèn)長從前到后陪同考察，基本是隨叫隨到，有問必答。當然，他們也崇尚和踐行契約化精神，對園區(qū)初創(chuàng)企業(yè)提供免費的或低價的生產(chǎn)廠房租賃服務，即孵化功能。但是提供了場地而不投資，那不客氣，收回，即不下蛋就挪窩。他們對入園企業(yè)三年免稅，成熟企業(yè)可以分期付稅，出臺各種扶持政策，但是出現(xiàn)違法違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營，那也不客氣，不但要補稅還要追責。

政府管理企業(yè)化、商務活動契約化的改革取得了非常顯著的成效。一方面，公務員市場化聘任制、政府顧問社會化選任制以及公務員薪酬差異化基本實現(xiàn)了區(qū)域全覆蓋，企業(yè)“三項機制”“三項制度”改革首先在公務員系統(tǒng)得以落實落地。另一方面，包括阿里、華數(shù)、海康威視等在內(nèi)的企業(yè)與地方政府相互成就、彼此賦能，共同推動“數(shù)智杭州”建設，實現(xiàn)多跨度應用場景數(shù)字化、智能化、平臺化建設，在“數(shù)字浙江”改革中創(chuàng)新作為，用企業(yè)科技創(chuàng)新的實效推動社會經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。

二、理念、內(nèi)涵和價值的輸出、反饋與落地

（一）從方法論到標準再到方案評估

個人認為管理學大師彼得德魯克最有名的三句話，第一句是：“無人能夠左右變化，唯有走在變化之前?！钡诙涫牵骸肮芾硎且环N實踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權威就是成就?！钡谌涫牵骸捌髽I(yè)目標唯一有效的定義是創(chuàng)造顧客。”這三句話基本概括了一個企業(yè)從發(fā)展理念到發(fā)展內(nèi)涵的沉淀，再到價值輸出的過程，以及一個企業(yè)重點戰(zhàn)略或者項目，從方法論到可評價的標準，再到具體方案的輸出和落地。

從方法論的角度來看，因為方法論是一種以解決問題為目標的體系或者系統(tǒng)，所以在企業(yè)的戰(zhàn)略選擇、經(jīng)營管理、生產(chǎn)運行、品牌建設等方面都必須從三個要點出發(fā)。一是以解決實際問題為導向，用接地氣的話說就是立足實際、求真務實、實事求是，非常務實地求原理、抓本質(zhì)，找準問題、分析問題，然后拿出問題的解決方案，它必然與一切虛頭八腦的、不靠譜的論調(diào)相反。二是確保解決問題的系統(tǒng)性和體系化，而非頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。古人說：“物有本末，事有終始。知所先后，則近道矣?！币靼讓е聠栴}的根源，分清解決問題的先后、主次、緩急，正所謂看得清、看得真，才能看得遠。三是要用好解決問題的方法、技巧和工具。古人說：“君子生非異也，善假于物也?！泵珴蓶|也說過：“我們不但要提出任務，而且要解決完成任務的方法問題。我們的任務是過河，但是沒有橋或沒有船就不能過。不解決橋或船的問題，過河就是一句空話。不解決方法問題，任務也只是瞎說一頓?！贝诵械郊闻d城市能源互聯(lián)網(wǎng)展示中心調(diào)研國網(wǎng)區(qū)域公司所推行的“源網(wǎng)荷儲”一體化示范項目，能看到他們在資源配置上的先天優(yōu)勢，這是許多只能構建小微園區(qū)微網(wǎng)的企業(yè)所比不了的。到蘭德集團考察期間了解到，蘭德集團四大業(yè)務板塊最小的部分是物業(yè)管理，但其盈利的硬指標在于能源綜合管理與服務，形成優(yōu)勢疊加，這些聰明的企業(yè)不做吃力不討好的事情。

從制定標準實施標準的角度來講，大到企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，小到企業(yè)項目管理、會議組織等，無不有標準指引。我覺得，幸福的企業(yè)都是一樣的，不幸的企業(yè)各有各的不幸。“幸福的企業(yè)都是一樣的”，意思是好的企業(yè)戰(zhàn)略清晰、業(yè)務聚焦、管理規(guī)范，崗位權責明確、流程高效、操作精益，人員嚴管與厚愛結合、激勵與約束并重，基本上做事情千篇一律，像極了德魯克所說的“管理好的工廠總是單調(diào)乏味”。“不幸的企業(yè)各有各的不幸”，那么最大的不幸就是無序無標準。某種程度上講，企業(yè)有秩序，企業(yè)成員就有更大自由。此行看到的中圣集團永興熱電，一百三十多公里的輸熱管線，熱損失不到百分之一，用該企業(yè)負責人一句“地面雪不消，管線雪不化”來形容其標準，因此結余更多的時間和精力優(yōu)化原料配比、工藝改進、管理提升等，中圣集團其他熱能企業(yè)以其為標桿對標追標，形成精益生產(chǎn)精益管理向上向善的良好氛圍，值得同行業(yè)學習。

從項目落地和評價的角度來說，即便提出的任務是正確的，道理講得也很清楚，如果沒有很好落實，也會變成“空話”。俗話說：“一分部署，九分落實?！庇辛四繕耍辛朔较?，最怕“一日暴，十日寒”。不堅持目標方向，不分解目標任務，不明確工作標準，即使有再多的“金點子”也無濟于事。在湖州朗詩控股綠建研發(fā)基地，樓層窗戶遮陽格柵的角度都是經(jīng)過精確計算的，精細到窗戶的組件及安裝過程的密閉膠、透氣膠的膠封與室內(nèi)環(huán)境的變化檢驗等等，讓人更加堅信“實踐是檢驗真理的唯一標準”。此行到阿里達摩院參觀，整個接待流程從迎接、引導、講解、合影、座談、就餐、送別，每一個環(huán)節(jié)都能看到人員職業(yè)化歷練的素養(yǎng)，而這后面更為重要的是全流程的閉環(huán)管理要求，每一個要素都按項目化管理來對待，都有若干執(zhí)行標準來支撐。

（二）從產(chǎn)品復利、能力疊加到管理升級

我們知道，一件產(chǎn)品被市場認可的過程并不是某一個或幾個顧客的主觀的或者客觀的反饋就可以證明的。而是全息的或者半全息的溝通與反饋，哪怕只是統(tǒng)籌學意義上的樣本抽檢，得到真實信息的概率就會大一些。對批評意見反應冷淡，對改進意見視而不見，這是企業(yè)的自負和短視。事實上，傾聽客戶反饋，了解市場痛點，重塑產(chǎn)品功能，測試綜合質(zhì)效，驗證創(chuàng)意信度，評估輸出價值，滿足實際需求，等等環(huán)節(jié)，沒有對自我的否定及改進，以及否定之否定的優(yōu)化，企業(yè)有再多再有創(chuàng)意的產(chǎn)品，也是不被市場所認可的產(chǎn)品。我們知道，國內(nèi)諸多的剃須刀產(chǎn)品因為功能過多而干不過質(zhì)量穩(wěn)定、設計簡易、功能精準的飛利浦，而諾基亞手機和柯達相機的后期轉(zhuǎn)型已經(jīng)不能趕上智能化時代的需求。此次調(diào)研，看到優(yōu)秀的企業(yè)都在認真做正確的事，并把事情努力做實做細做精做優(yōu)，落到具體產(chǎn)品上，則是對產(chǎn)品質(zhì)量近乎瘋狂的追求。不論朗詩控股的綠色建筑、低碳建筑，被動房改造，能源智慧管理方案，還是西門子全價值鏈研發(fā)、生產(chǎn)和精益AI制造的應用場景，都是用產(chǎn)品說話，以產(chǎn)品傳播價值。

一般情況下，企業(yè)的品牌來源于團隊品牌，團隊品牌來源于產(chǎn)品品牌；一個企業(yè)的戰(zhàn)略落地必然匹配相應的團隊能力，如果團隊能力與戰(zhàn)略設計差距過大，那么戰(zhàn)略執(zhí)行上做再大努力也達不到預期。阿里研發(fā)人員約123500人，約占到全公司的51%，去年研發(fā)投入578億元，約占全年收入的7%；華為研發(fā)人員近9萬人，約占到全公司的45%，去年研發(fā)投入1427億元，約占全年收入的22%（數(shù)字來源于網(wǎng)絡）。這類科技型企業(yè)以創(chuàng)新為驅(qū)動，以科技為引擎，著眼于長遠，不斷打造與戰(zhàn)略相匹配的可持續(xù)的團隊能力和產(chǎn)品序列開發(fā)能力，積蓄厚實的潛在力量，形成能力不斷疊加的“虹吸效應”。

當我們談到管理升級的時候，我們知道好的企業(yè)有所為有所不為，好的管理務實高效；好的企業(yè)追求卓越，好的管理隨時解決問題；好的企業(yè)關注成果和績效，好的管理總是知行合一。因為與其坐而論道，不如起而行之；與其臨淵羨魚，不如退而結網(wǎng)；與其改變別人，不如改變自己。正如德魯克所言，去用人，別去改變?nèi)?。我們要讓聽到炮火的人來參與決策。不論是阿里云、百度智能云，還是?？低?、朗綠科技等，平臺化嵌套的項目化推進策略，解決問題的渠道都是兼容和互補的，隨時隨地解決問題，就是掃清前進路上的障礙。企業(yè)重在降低管理成本，提高管理效率（德魯克對管理的定義）。而蘭德和永興的經(jīng)理層基本清一色的85后、90后，都在用力地探索屬于企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的最佳方式和路徑。

（三）從能力與認知邊界差異中尋求結構化整合

人們常說，能力大小取決于認知層次的深度，人只能賺到認知范圍內(nèi)的錢。一個企業(yè)也是一樣，企業(yè)的認知決定著企業(yè)的能力邊界。那么，如何擴大企業(yè)的認知邊界呢？個人覺得首先要遵循事物的第一性原理，即事物的本質(zhì)。比如，對于一個加工制造類企業(yè)而言，自動化、智能化或者數(shù)字化、智慧化對它是賦能而非決定性存在；對于一個快遞企業(yè)來講，物流必然是它的命脈。其次，要持續(xù)強化知識轉(zhuǎn)化的能力。如果目標變成了“解決問題”，那么學習就變成了過程，知識就變成了解決問題的要素。認知的邊界和能力的邊界也由此而來。

當然，我們也要時刻牢記我們的宗旨，也就是企業(yè)成立的時候?qū)ζ髽I(yè)的定位和愿景假設。“我”從哪里來、現(xiàn)在何方、將到哪里去，這既是一個企業(yè)的基本的哲學命題，也是企業(yè)倫理所依托的人文走向。以此反觀企業(yè)的發(fā)展歷程，時時提醒企業(yè)該做什么、不該做什么，當下做什么、當下不做什么，未來做什么、未來不做什么。當下的問題通過哪些路徑和措施解決，回顧是為了展望，而做好當下才是硬道理。此次考察朗詩控股集團和蘭德集團，企業(yè)主要負責人都多年持守其戰(zhàn)略定力，不論做綠建還是做園區(qū)投資運營，即使有再好的地產(chǎn)開發(fā)機會，也堅持不碰房地產(chǎn)。他們不玩概念，不騖虛名，不急功近利，專心致志做好一件事。做正確的選擇并付諸堅持和努力，把一件事情做透的精神，著實令人敬佩。

此外，對于市場化企業(yè)而言，在專心致志做好認知和能力范圍內(nèi)的事情的同時，也要緊跟時代形勢，在業(yè)務協(xié)同化、平臺化、服務化格局的構建中，通過協(xié)同化，在強鏈補鏈中選好自己的位置、疊加自身的優(yōu)勢；在平臺化整合中，借用數(shù)字化、智能化、低碳化賦能主業(yè)、強化主業(yè)、升級主業(yè)，最終通過服務化載體和要素，滿足個性化特殊化需求、實現(xiàn)差異化定制化服務。對于新能源企業(yè)，則要逐步通過智慧數(shù)字技術為新能源業(yè)務賦能，在新能源開發(fā)、能源托管服務、節(jié)能降耗服務、減排降碳服務、綠色能源交易等方面，疏浚上游、下沉末端，有序推進業(yè)務重構和優(yōu)化，退出上游接續(xù)乏力、產(chǎn)品低端、下游交易無序的市場，重構企業(yè)最具競爭力的商業(yè)模式和體系，推動企業(yè)在雙碳雙控大趨勢下腳踏實地、創(chuàng)新作為。

遠見者穩(wěn)進，穩(wěn)健者遠行。兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山。企業(yè)亦如此，以行者的心胸與情懷，看到自己的渺小，也發(fā)現(xiàn)自己的光芒。正如華數(shù)集團前行的主張：時間的意義，被奮斗者賦予；發(fā)展的未來，被創(chuàng)造者點亮。

學無止境，思無端崖，隨感記之。

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